Automatyzacja marketingu internetowego – co to jest?

Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) to ostatnio gorący temat. Zewsząd słyszymy, że korzystanie z tej technologii przynosi sklepom internetowym same korzyści. Czy rzeczywiście? Przyjrzyjmy się jej i sprawdźmy!

Czym jest automatyzacja marketingu internetowego?

Na początek wyjaśnijmy, co oznacza „automatyzacja marketingu”. Mówiąc najprościej, jest to całość działań marketingowych realizowanych przy pomocy oprogramowania, które pozwala na ich zautomatyzowanie, a dzięki temu – na ograniczenie powtarzalnych czynności. Chodzi tu o takie działania jak wysyłka kampanii e-mail marketingowych, wiadomości SMS czy powiadomień mobile/web push. Automatyzacja marketingu korzysta z danych o użytkownikach sklepu: ich zachowaniach na stronie, przeglądanych ofertach i preferencjach oraz dotychczasowych zakupach. To pozwala jej na wysyłanie właściwie dobranych, skutecznych komunikatów w możliwie najlepszym czasie. Rezultatem tych działań jest skłonienie potencjalnego klienta do zakupu, a w przypadku klienta jednorazowego – przekształcenie go w klienta powracającego (lojalizacja).

Jakie korzyści daje sklepom internetowym automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu przynosi sklepom internetowym następujące korzyści:

• Pozwala dobrze poznać i zrozumieć użytkowników oraz odpowiednio dostosować wysyłane do nich komunikaty.
• Pozwala zbudować wartościową interakcję z odbiorcami i poprzez dostarczanie przydatnych treści przekształcić ich w lojalnych klientów (lead nurturing).
• Pomaga zbudować doskonałe doświadczenie klienta poprzez spersonalizowaną podróż zakupową (customer journey) bez szczególnego nakładu czasu i wysiłku.
• Pozwala na projektowanie, ustawianie i uruchamianie skomplikowanych scenariuszy marketingowych, opierających się na wielu zmiennych czynnikach.
• Pozwala uwolnić zasoby i zwiększyć produktywność zespołu marketingowego.

W jaki sposób działa automatyzacja marketingu internetowego?

Za każdym razem, gdy ktoś zapisuje się do Twojego newslettera, przegląda lub kupuje produkty w Twoim e-sklepie, albo klika Twoją reklamę, przekazuje Ci dane, które system do automatyzacji marketingu internetowego może wykorzystać, aby skłonić go do zostania lojalnym klientem. Marketing automation wykorzystuje informacje na temat zachowania poszczególnych użytkowników Twojego sklepu internetowego i na tej podstawie wysyła im określone treści.

Odbiorców komunikacji możesz dowolnie dzielić na segmenty, czyli grupy o pewnych cechach wspólnych. A do wyboru masz następujące kanały komunikacji: wiadomości e-mail, SMS-y, powiadomienia mobilne (mobile push), powiadomienia internetowe (web push), chatboty oraz Facebook i Google Audience. Platformy do automatyzacji marketingu internetowego dają Ci możliwość tworzenia złożonych scenariuszy komunikacji uwzględniających wszystkie te kanały i łączących je w celu uzyskania możliwie największej skuteczności działań.

Czy automatyzacja marketingu jest rozwiązaniem jedynie dla branży e-commerce?

Nie. W ostatnich latach automatyzacja marketingu została z powodzeniem zaadoptowana przez inne sektory, w tym: bankowość i finanse, media i wydawnictwa, zapośredniczona przez Internet opieka zdrowotna, turystyka i hotelarstwo, a także w przemysł motoryzacyjny. Co prawda każda z tych branż wykorzystuje marketing automation w nieco inny sposób, ale łączy je fakt, że wszystkie one wykorzystują dane o klientach do budowania pozytywnego doświadczenia oraz zwiększania wartości sprzedaży.

Od czego zacząć przygodę z automatyzacją marketingu?

Włączenie marketing automation do strategii marketingowej Twojej firmy wymaga następujących kroków: musisz wybrać najlepszą dla swoich potrzeb platformę, wdrożyć ją w swojej firmie i przejść szkolenie w zakresie korzystania z jej funkcji. Następnie potrzebujesz zaimportować swoją bazę kontaktów oraz dokonać jej segmentacji. Potem musisz przygotować swoją pierwszą wiadomość e-mail i rozpocząć jej wysyłkę. 

Wiodące platformy do automatyzacji wielokanałowego marketingu zbierają dane o Twoich kampaniach i pozwalają Ci przeanalizować skuteczność działań. Dzięki temu możesz je ulepszać i rozwijać. Pamiętaj jednak, że automatyzacja marketingu to jedynie narzędzie. Może Ci pomóc, ale samo w sobie nie wykona pracy za Ciebie. Musisz „karmić” je leadami oraz danymi o nich, by w zamian otrzymywać lojalnych klientów.

Podsumowanie

Teraz już wiesz, czym jest automatyzacja marketingu internetowego i na jakiej zasadzie działa. Jeśli masz dalsze pytania, zapraszamy do kontaktu.